고객센터

1. 상담 채널

2. 운영 시간 및 응답 기준

• 상담 시간(JST): ◯ (점심시간: ◯)
• 주말/공휴일 접수 건은 영업일 기준 순차 처리됩니다.
• 일반 문의: ◯영업일 이내 1차 회신, 거래 분쟁: ◯영업일 이내 진행 안내

3. 주요 문의 유형

• 회원가입/로그인/권한(구매자·판매자·관리자) 관련 문의
• 주문 승인, 결제, 발송, 취소, 환불 상태 확인
• 상품 정보 수정/노출, 재고, 가격 정책 문의
• 인보이스(적격청구서), 사업자 정보, 정산 관련 문의
• 오배송, 불량, 누락 등 거래 분쟁 접수
• 개인정보 개시/정정/이용정지 등(APPI 관련) 요청

4. 빠른 처리를 위한 접수 정보

아래 정보를 함께 보내주시면 처리 시간이 단축됩니다.

• 계정 이메일/회원명
• 주문번호 또는 상품번호
• 문제 발생 일시 및 상세 증상
• 오류 화면 캡처 또는 관련 증빙 자료

5. APPI 관련 청구 및 본인 확인

• 보유 개인데이터의 개시(열람), 정정, 추가, 삭제, 이용정지, 제3자 제공정지를 요청할 수 있습니다.
• 요청 처리 전 본인 확인 또는 대리권 확인 절차가 진행됩니다.
• 수수료가 필요한 경우 사전에 고지합니다. (수수료: ◯)

6. 보안/긴급 이슈

계정 탈취 의심, 결제 이상 징후 등 보안 이슈는 제목에 “[긴급]”을 포함하여 접수해 주세요. 운영팀이 우선 순위로 확인하여 계정 보호 조치를 안내합니다.

7. 분쟁 및 환불 처리 기준

• 반품/취소/환불은 특정상거래법 표시사항, 이용약관, 개별 거래조건에 따라 처리됩니다.
• 조사에 필요한 증빙(주문기록, 송장, 사진, 대화내역 등)이 제출되지 않으면 처리 기한이 연장될 수 있습니다.
• 결제수단별 환불 소요기간은 결제사업자 정책을 따릅니다.

8. 자주 묻는 질문(FAQ)